Termos de uso

Termos e Condições de Uso

 

Caro usuário, primeiramente, gostaríamos de agradecer o interesse por nossas atividades e também informar que este website www.vinu.club é propriedade da Winepress Brasil Comércio de Bebidas LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 21.668.973/0001-73, estamos localizados na Rua Visconde Pirajá, nº 495, Sala 501, Ipanema - Rio de Janeiro/RJ. 

Nossos canais de atendimento para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) são o telefone 4003-3724 e o e-mail é falecom@vinu.club. Estamos disponíveis para atendê-los em qualquer um destes canais, todos os dias úteis. 

Neste documento vamos fornecer informações simples e claras sobre a melhor experiência em nosso site, incluídos os direitos e obrigações envolvidos. 

Nosso objetivo é esclarecer os termos e condições para a utilização dos serviços de Clube de Assinatura e da compra avulsa de vinhos oferecidos neste site. 

Destacamos que este site é direcionado a maiores de 18 anos – idade mínima para a venda e consumo legal de bebidas alcoólicas no Brasil. Se ainda não tem 18 anos, o convidamos a voltar quando esta idade chegar. 

1. Adesão à nossa Política de Privacidade e aos Termos e Condições de Uso 

A Winepress busca as melhores práticas de uso de dados de terceiros, bem como a utilização de regras de transparência no oferecimento dos seus serviços. 

Ao navegar em nosso site, você será solicitado a tomar conhecimento da nossa Política de Privacidade e dos nossos Termos e Condições de Uso. O direcionamento do usuário para outras áreas do site poderá depender de sua concordância com estes documentos. Sugerimos que os leia com atenção e que entre em contato conosco se tiver alguma dúvida. Para isso, utilize os canais do nosso SAC indicados acima. 

Tanto a Política de Privacidade quanto os Termos e Condições de Uso poderão ser revisados e modificados pela Winepress, a seu critério exclusivo, quando necessário. Aconselhamos que os consulte com frequência em nosso site. 

 2. Teste de Vinutipagem e Escolha dos Vinhos  

O Teste de Vinutipagem é um questionário desenvolvido pela empresa americana que opera Myvinotype.com, com a qual a Winepress mantém relação comercial exclusiva para uso da ferramenta. Para perfeito funcionamento da ferramenta, a Myvinotype receberá informações do usuário a fim de categorizar o perfil de paladar e retornar para a Winepress o resultado do questionário. 

Você não é obrigado a fazer esse teste, mas o encorajamos a fazê-lo, pois é através de seu resultado que podemos entender e sugerir os vinhos que mais tendem a satisfazer o seu paladar. 

Nos casos do nosso clube de assinaturas, que você conhecerá adiante, independentemente do resultado do Teste, você pode nos informar se há algum tipo de uva, região ou fabricante que definitivamente não queira receber em sua assinatura, e nós vamos respeitar esta escolha. 

Buscamos manter nossos estoques com a melhor variedade, entretanto é possível que em algum momento não disponhamos de certos vinhos/uvas, mas vamos sempre buscar a melhor combinação para você.

 3. O Clube de Assinatura

 O Vinu Club é um clube de assinatura por meio do qual o usuário contrata um determinado tipo de assinatura que lhe dá direito a receber certa quantidade de garrafas de vinho por mês, em endereço de sua escolha. 

3.1. Planos de Assinatura do Clube 

Caso deseje se tornar um assinante, dispomos atualmente de um plano mensal de assinatura, cujos valores são baseados no número de garrafas contempladas na assinatura. A quantidade mínima de garrafas por assinatura é duas.

Outros planos mensais podem ser escolhidos sempre ao múltiplo de 2 garrafas.  

3.2. Pagamento 

A assinatura mensal e a taxa de entrega poderão ser pagas através de cartão de crédito.

Consulte nossa Política de Privacidade para conhecer nossa forma de tratamento das informações de pagamento. 

3.3. Cancelamento de uma assinatura

Respeitamos a sua escolha. Por isso, caso queira cancelar sua assinatura, faremos isso imediatamente, mas pedimos que observe o que destacamos adiante. 

Para cancelar sua assinatura o assinante deverá acessar sua conta e escolher a opção de cancelamento de assinatura, nos campos indicativos para tal, ou, entrar em contato com o SAC através do telefone 4003-3724. 

Em até 7 (sete) dias após sua adesão ao clube de assinatura, e desde que nenhum benefício tenha sido utilizado, nem nenhum produto referente ao primeiro mês tenha sido enviado para o assinante, o mesmo será reembolsado integralmente do valor da assinatura. 

Um prazo mínimo de 5 dias úteis é necessário para que possamos cancelar o seu ciclo mensal de pagamento. Respeitado esse prazo sua assinatura será cancelada e, se aplicável algum reembolso, o faremos em até 30 dias. 

Importante destacar que a sua assinatura pode proporcionar alguns benefícios os quais serão cancelados no momento do cancelamento de sua assinatura. 

Caso o CEP do endereço principal do assinante deixe de ser atendido pela Winepress, a Winepress poderá cancelar a assinatura do assinante, reembolsando-o proporcionalmente conforme sua assinatura.  

Caso o pagamento da assinatura não tenha sido identificado ou aprovado pela Winepress, a contratação da assinatura poderá ser cancelada. 

 4. Compras Avulsas de Garrafas de Vinho 

Além da opção de participar do nosso Clube de Assinatura, o usuário também poderá realizar a compra avulsa de vinhos online, escolhendo os diversos tipos de vinhos disponíveis em nosso site, cujas condições de aquisição também fazem parte deste documento. 

 4.1.Pagamento 

Nas compras avulsas de garrafas de vinho através de nosso site, além do cartão de crédito, o usuário também poderá optar pelo boleto bancário e por parcelamento.

Consulte nossa Política de Privacidade para conhecer nossa forma de tratamento das informações de pagamento.

5.Devoluções 

A Winepress busca respeitar as melhores práticas de relacionamento com o cliente e por isto respeita o Código de Defesa do Consumidor. 

Se verificar algum problema depois de recebido o vinho, ou simplesmente desistir ou se arrepender do mesmo, o usuário terá até 7 dias após o recebimento para devolvê-lo. Se isto ocorrer, por favor, entre em contato com o nosso SAC, através do e-mail falecom@vinu.club e informe os dados do seu pedido (verifique-os na Nota Fiscal que acompanhou o produto). 

Alguns pontos importantes sobre eventuais devoluções: 

Você deve conferir o seu vinho no ato da entrega e, caso verifique que ele está de alguma forma danificado, deverá recusar o recebimento. 

Nos casos do Clube de Assinatura, caso o assinante receba um vinho distinto daquele especificamente solicitado, ou um vinho distinto daquele resultante do Teste de Vinutipagem feito previamente em nosso site, a Winepress providenciará o envio do vinho correto sem qualquer custo para o assinante. Neste caso, é imprescindível que o cliente não abra a garrafa enviada por engano. Na ocasião, a Winepress informará ao assinante como se dará a busca da garrafa enviada por engano, sendo certo que o assinante não terá nenhuma despesa com a devolução da(s) mesmas(s).

 Nas hipóteses de compras avulsas pelo site, caso o cliente receba um vinho distinto daquele que especificamente solicitou, a Winepress providenciará o envio do vinho correto, sem nenhum custo para o cliente. É igualmente imprescindível que a garrafa não seja aberta e que o cliente aguarde instruções sobre como ela será retornada à Winepress, sempre sem custo para o cliente. 

Na rara hipótese em que seja detectado que o vinho, depois de aberta a garrafa, encontrava-se imprestável para o consumo, o usuário deverá entrar em contato pelo mesmo email falecom@vinu.club e detalhar as condições detectadas, tais como, mas sem limitação ao recebimento, manuseio e armazenagem do vinho.

A Winepress analisará o relato do usuário e agirá de acordo com as circunstâncias do caso. 

Lembre-se sempre que, para melhor atendê-los no futuro precisamos entender as razões da sua troca. Por favor, compartilhe suas impressões conosco e fique atento ao fato de que apenas os vinhos intactos poderão ser trocados, à exceção daqueles anteriormente descritos como imprestáveis para o consumo. 

Nossa atuação é baseada na boa-fé, e contamos com a mesma boa-fé por parte de nossos usuários, por isto, acreditamos que as trocas solicitadas derivam de motivos genuínos, razão pela qual cremos que a reincidência de pedidos de trocas baseadas em garrafas já abertas será mínima. 

De toda forma, sendo registrada a ocorrência de quantidade razoável de garrafas abertas sendo devolvidas pelo usuário, entenderemos que estamos falhamos na correta identificação do gosto do mesmo e assim nos reservaremos o direito de rescindir sua assinatura ou restringir a venda ao mesmo. 

 6.Entrega dos Produtos e Custo de Frete 

Para garantir uma entrega segura do seu vinho nós buscamos parcerias com as melhores transportadoras do mercado, considerando sempre o custo x benefício da entrega, especialmente porque este é um custo do usuário. 

O custo variará de acordo com o CEP/localidade da entrega indicado pelo usuário em seu cadastro. Caso mude de endereço, é imprescindível que você previamente atualize o seu cadastro em nosso site. 

Caso não receba seu produto dentro do prazo estipulado, por favor, entre em contato conosco através do nosso SAC. 

Certifique-se de que o recebimento do vinho será feito por alguém que seja maior de 18 anos e que o local da entrega não sofre de nenhuma restrição legal quanto à entrega. A ausência destas condições será de responsabilidade do usuário, podendo, inclusive, ensejar na não entrega do mesmo. Caso more em condomínio, assegure-se de que o responsável pela recepção poderá receber o seu vinho em seu nome. 

O custo da entrega já terá sido incluído na sua compra avulsa ou na sua assinatura, de modo que não será necessário fazer qualquer pagamento adicional na entrega do produto. 

O nosso prazo de entrega varia de acordo com a área de entrega e a transportadora utilizada e será informado durante o processo de compra. 

A entrega de vinhos pela Winepress é vinculada à disponibilidade de estoque e ao serviço de entrega feito pelas empresas responsáveis pelo transporte dos mesmos. 

Caso as empresas responsáveis pela entrega dos vinhos tenham restrições de entrega em determinados CEPs/localidades, a Winepress igualmente não poderá atender ao pedido do usuário e providenciará a devolução da quantia porventura paga pelo mesmo. 

Quanto aos estoques de vinhos, a Winepress procura mantê-los com a maior variedade e quantidade possíveis. Entretanto, e especialmente no caso de vinhos importados, nossos estoques podem sofrer reduções decorrentes de fato de terceiros, como, exemplificativamente, greve de órgãos envolvidos na logística de entrega dos mesmos. Nestes casos, por se tratar de caso fortuito ou de força maior, buscaremos as melhores alternativas para solucionar o problema, mas não podemos garantir a exatidão do pedido ou o exíguo cumprimento da data de entrega do mesmo. 

 7.Disposições Gerais 

Os vinhos comercializados através deste site são para consumo próprio do usuário e não deverão ser revendidos ou distribuídos para fins comerciais. 

Os tributos envolvidos na comercialização dos produtos do site já estão incluídos no preço total dos produtos. 

As marcas, publicidade, assim como todo o conteúdo exibido neste site e nos e-mails enviados aos usuários pela Winepress são propriedade intelectual exclusiva da Winepress e não poderão ser reproduzidos sem a expressa autorização da mesma.