Politica de Devoluções

A Winepress busca respeitar as melhores práticas de relacionamento com o cliente e por isto respeita o Código de Defesa do Consumidor.

Se verificar algum problema depois de recebido o vinho, ou simplesmente desistir ou se arrepender do mesmo, o usuário terá até 7 dias após o recebimento para devolvê-lo. Se isto ocorrer, por favor, entre em contato com o nosso SAC, através do e-mail [email protected] e informe os dados do seu pedido (verifique-os na Nota Fiscal que acompanhou o produto). 

Alguns pontos importantes sobre eventuais devoluções:

Você deve conferir o seu vinho no ato da entrega e, caso verifique que ele está de alguma forma danificado, deverá recusar o recebimento.

Nos casos do Clube de Assinatura, caso o assinante receba um vinho distinto daquele especificamente solicitado, ou um vinho distinto daquele resultante do Teste de Vinutipagem feito previamente em nosso site, a Winepress providenciará o envio do vinho correto sem qualquer custo para o assinante. Neste caso, é imprescindível que o cliente não abra a garrafa enviada por engano. Na ocasião, a Winepress informará ao assinante como se dará a busca da garrafa enviada por engano, sendo certo que o assinante não terá nenhuma despesa com a devolução da(s) mesmas(s).

Nas hipóteses de compras avulsas pelo site, caso o cliente receba um vinho distinto daquele que especificamente solicitou, a Winepress providenciará o envio do vinho correto, sem nenhum custo para o cliente. É igualmente imprescindível que a garrafa não seja aberta e que o cliente aguarde instruções sobre como ela será retornada à Winepress, sempre sem custo para o cliente.

Na rara hipótese em que seja detectado que o vinho, depois de aberta a garrafa, encontrava-se imprestável para o consumo, o usuário deverá entrar em contato pelo mesmo email [email protected] e detalhar as condições detectadas, tais como, mas sem limitação ao recebimento, manuseio e armazenagem do vinho. 

A Winepress analisará o relato do usuário e agirá de acordo com as circunstâncias do caso.

Lembre-se sempre que, para melhor atendê-los no futuro precisamos entender as razões da sua troca. Por favor, compartilhe suas impressões conosco e fique atento ao fato de que apenas os vinhos intactos poderão ser trocados, à exceção daqueles anteriormente descritos como imprestáveis para o consumo.

Nossa atuação é baseada na boa-fé, e contamos com a mesma boa-fé por parte de nossos usuários, por isto, acreditamos que as trocas solicitadas derivam de motivos genuínos, razão pela qual cremos que a reincidência de pedidos de trocas baseadas em garrafas já abertas será mínima.

De toda forma, sendo registrada a ocorrência de quantidade razoável de garrafas abertas sendo devolvidas pelo usuário, entenderemos que estamos falhamos na correta identificação do gosto do mesmo e assim nos reservaremos o direito de rescindir sua assinatura ou restringir a venda ao mesmo.