Dúvidas Frequentes

Quais as formas de pagamento do Vinu Club?

Cartão de Crédito. Bandeiras: Visa, Master, Elo e Hipercard.

Qual valor do frete?

O Vinu não tem um valor de frete fixo. Ao digitar seu CEP, o cálculo será feito conforme a localização da entrega.

Qual prazo de entrega?

Vinu trabalha com transportadora terceirizada, com proposta de entrega entre 4 e 6 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Quero cancelar minha assinatura. O que fazer?

Poxa, que pena! Podemos fazer algo para continuar conosco? Converse com a gente: wa.me/5521999037019! Mas se a decisão já estiver tomada… basta mandar um e-mail para [email protected], solicitando o cancelamento. Informe o nome completo e número do CPF para localizarmos o cadastro. Vamos sentir sua falta!

Eu pago multa pelo cancelamento?

Não. Você pode se desligar do nosso clube a qualquer momento, mas se a solicitação for feita quando o produto já estiver faturado ou na transportadora, o cancelamento é validado apenas no ciclo seguinte.

Como usar meu cupom de desconto?

O cupom deve ser aplicado na etapa de pagamento. Basta preencher o campo Cupom de Desconto e clicar em Aplicar cupom. Automaticamente o valor é alterado. Fique atento!  

Na compra de 4 garrafas ou mais, receberei todos os rótulos diferentes?

Nossa curadoria, baseada no seu vinutipo, trabalha de forma coerente para que haja a maior diversificação na sua caixa, mas a proposta inicial é que receba pelo menos dois rótulos distintos por mês.

Quero alterar meu número de garrafas. Posso?

Claro! No Vinu Club você pode fazer upgrage ou downgrade de assinatura quando desejar. Envie um e-mail para [email protected] e faça sua solicitação.

Posso escolher os vinhos que receberei?

Não. Nosso clube trabalha com rótulos inspirados no seu paladar e gostos pessoais. Portanto, ao conhecermos o seu vinutipo, faremos as escolhas apropriadas, para que suas expectativas sejam alcançadas.

Não gostei dos vinhos do meu vinutipo. Quero mudar, posso?

Sim. No Vinu você tem liberdade! Trabalhamos sempre tentando acertar, mas se não agradamos, vamos lá… você pode refazer seu teste a qualquer momento. Se preferir, mande um e-mail para [email protected], conte um pouquinho sobre seu paladar e seus gostos pessoais, que tentaremos de novo.

Posso alterar meu endereço de entrega?

Sim. Envie um e-mail para [email protected], solicitando a troca de endereço. Será calculado um novo frete. Lembrando que se o pedido já estiver em rota, poderá ter um acréscimo na cobrança, caso as 3 tentativas de entrega tenham se esgotado.

Não recebi minha caixa no prazo. O que devo fazer?

Antecipamos nossas desculpas, mas vamos precisar avaliar o ocorrido. Relate o problema através do [email protected] ou pelo link: https://wa.me/5521999037019.

Não estava em casa quando minha caixa chegou. O que fazer?

Vinu trabalha com uma transportadora terceirizada (Total Express), que faz três tentativas de entrega. Após essas tentativas, a caixa retorna ao nosso estoque. Para um novo envio, consulte as opções pelo [email protected] ou pelo link: https://wa.me/5521999037019

Outra pessoa pode receber a minha caixa?

Certamente, desde que possua mais de 18 anos e apresente um documento de identificação, para que a transportadora tenha o controle de quem está recebendo. 

Meu vinho chegou avariado. O que fazer?

Poxa, sentimos muito! Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem pelo link: https://wa.me/5521999037019. que acharemos uma solução imediata para o ocorrido.

Qual prazo de cancelamento antes de cobrar/renovar minha assinatura?

O cancelamento pode ser solicitado pelo e-mail [email protected] a qualquer momento, porém, para evitar a cobrança já programada, deve nos comunicar até 5 (cinco) dias antes da data da assinatura. Ex.: Se sua assinatura for renovada todo dia 10, sua solicitação deve ser anterior ao dia 5. Caso contrário, haverá um novo débito e uma nova entrega antes do seu desligamento.

Posso cancelar minha assinatura direto no cartão de crédito?

Não. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento mediante à solicitação pelo e-mail [email protected]. É simples e rápido! A solicitação direta com o cartão pode afetar seu relacionamento conosco e trazer consequências como cobranças futuras, já que a assinatura continuará ativa. 

Posso escolher a data da cobrança?

Não. A data é fixada no dia da compra. O pagamento será recorrente, sempre seguindo essa data.

Como será a cobrança… preciso passar meu cartão todo mês?

Não se preocupe, nós efetuaremos o débito mensalmente na data da sua associação.

Posso parcelar minha assinatura?

Para compras avulsas ou plano anual, trabalhamos com condições de parcelamento, mas para a assinatura recorrente, a cobrança é apenas à vista.

Posso comprar com cartão de terceiros?

Sim, mas, por questões de segurança, pode ser necessário um contato com o titular do cartão.

Meu cartão cadastrado saiu da validade / foi cancelado. Como proceder?

Sem problemas! Basta solicitar a alteração pelo [email protected] ou pelo link: https://wa.me/5521999037019. É possível realizar a troca do cartão através de um link que enviamos em resposta ao seu contato. Método seguro e descomplicado.

Quero fazer parte do Vinu Club! Como faço?

Será um prazer ter você conosco! Sugerimos que faça o teste com 3 perguntinhas rápidas sobre suas preferências, que a partir daí iniciaremos uma busca por vinhos que harmonizam com seu paladar. Na etapa seguinte, basta escolher seu plano de associação e celebrar bons momentos!

Não lembro da minha senha. Pode me ajudar?

Sem problemas! Clique em Acesse > Acesse Sua Conta e depois no link: Esqueceu sua senha? Enviaremos um e-mail com instruções para alteração.

Posso cadastrar meu CPF mais de uma vez?

Não. Seu cadastro é único. Se os dados estiverem desatualizados, pode editar as informações. Acesse sua conta, faças as alterações em: Minha Conta > Informações da Conta > Salvar. 

Meus dados cadastrais estão desatualizados. Como posso alterar?

Faça seu login em Acesse > Acesse Sua Conta, clique em Minha Conta e preencha com os dados atuais. Não esqueça de salvar as novas informações.